多种联系方式一览

news.sf297.cn 为玩家和服务器运营方提供多条联系通道。为避免信息遗漏，请根据你的具体需求选择对应渠道。所有渠道的工作时间均为北京时间（UTC+8）。

工作时间与服务承诺

我们的服务时间分为三个层级：在线客服每日 09:00-24:00 实时响应；玩家服务热线每日 10:00-22:00 接听；邮件渠道7×24 小时接收，工作日优先处理。节假日期间在线客服和热线照常服务，但审核类请求（如服务器收录）可能延迟 1 个工作日。

服务承诺方面，我们公开三项硬指标：

• 举报 2 小时初核：收到玩家举报后，2 小时内完成初步核实并给出状态反馈（已受理/需补充信息）。
• 举报 24 小时处理：24 小时内给出处理结果，包括下架、标注风险提示或驳回并说明理由。
• 服务器收录 48 小时审核：提交完整信息后 48 小时内完成审核，通过与否均会邮件通知。

2024 年全年，我们共受理玩家举报 6,700 余件，2 小时初核达成率 99.2%，24 小时处理达成率 97.8%。未达成的部分主要出现在春节假期和服务器提交高峰期，我们会通过站内公告提前告知。

各部门与业务线联系指引

为避免邮件被遗漏，请在邮件标题中注明类别，例如"【举报】XX 服务器虚假宣传""【收录】XX 传奇 1.85 版本"。正文请附上服务器名称、版本、问题描述或证据截图。信息越完整，处理越快。

常见问题与快速解答

举报后多久能看到处理结果？

2 小时内你会收到一封"已受理"的确认邮件，24 小时内收到处理结果邮件。处理结果会同步显示在对应服务器的详情页（如"该服务器已被标注风险提示"）。

我提交的服务器为什么没通过审核？

常见原因有四类：运营时间不足 7 天、连通性测试未通过、信息填写不完整（缺引擎类型或充值模式）、疑似换皮或套壳服。审核结果邮件中会说明具体原因，补充或修正后可再次提交。

如何申请删除我发布的玩家评价？

评价一旦发布，除含人身攻击或违法信息外不予删除。如果你认为评价内容失实，可发送邮件至 [email protected] 提交申诉，并附上证据。我们会在 3 个工作日内复核，复核结果可能是维持、修改或删除。

热线打不通怎么办？

高峰时段（20:00-22:00）热线较忙，建议优先使用在线客服或邮件。如遇紧急举报（如服务器卷款关服），请直接发送邮件至 [email protected] 并在标题标注"【紧急】"，我们会优先处理。

能否到办公地址当面沟通？

办公地址仅接收书面信函，暂不接待未预约的到访。如有面谈需求，请先通过 [email protected] 预约，确认后再前往。